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怀柔区:家庭医生签约服务心得体会

作者:高洁 来源:庙城镇社区卫生服务中心 浏览次数: 发布时间:2017-09-01
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回顾几年来的家庭医生签约服务工作的开展,总体上宣传形式越来越多样、服务内容越来越精细。

2010年宣传的重点是加大社区卫生宣传影响力,扩大社区卫生公示范围,重点公示团队服务人员、服务范围、服务时间、服务内容和联系方式,力求将"家庭联系卡"等宣传资料发放至每一户家庭。当时利用健康教育大课堂、义诊、门诊、健康主题日等日常工作发放宣传材料。宣传内容还是很笼统,侧重于认识家庭医生签约服务,了解自己归哪个团队管理等内容。重点管理人群是老年人和慢性病人。2011年将孕产妇纳入签约服务的工作重点,重点宣传签约群众可享受到个人健康评估及规划、健康信息早知道、分类服务我主动、贴心服务我上门、慢病用药可优惠的服务和优惠措施等服务内容。2013年我中心签约人数达到了最高值。近几年又加强了广播、电视、报纸、微信、微博等渠道的宣传。

2014年至2015年我中心开展宣传的力度有些减弱,只采取健康大课堂、宣传栏、巡诊时开展宣传活动。2016年,我中心发现每年新签约的人数变得很少,决心应该加大力度开展宣传活动。除了采取健康大课堂、宣传栏、健康促进活动、义诊、巡诊、微信、微博等宣传途径全方面开展宣传,还充分利用为居民提供基本医疗和公共卫生服务的机会,引导居民自愿签约。

2017年区卫生计生委下达的《家庭医生签约服务工作方案》,要求将宣传的内容重点放在突出签约服务便民、惠民、利民的特点,提高居民的知晓率和感受度。因此我们转变宣传工作的内容,将宣传做细、做精,同时扩大宣传面。着重向居民宣传签约了家庭医生签约服务将享受哪些服务、得到哪些实惠和便捷。向居民介绍针对不同人群制定的家庭医生签约服务基础包的服务内容。

我认为每次向一位居民宣传的时间不宜过长,时间过长,居民既抓不住重点,又不可能把大体内容全记住。只要告知居民如果您签约了,针对您会享受到哪些服务和便捷,抓住居民感兴趣或想要得到某项服务的一点进行宣传。如老年人会享受免费体检和健康指导、慢性病患者会享受随访评估干预和"长处方"、儿童会享受到营养性基本管理和儿童大体检等。然后只要把居民所在地的服务团队的联系方式和地址告诉居民即可。当居民了解了自己只要签约了就等享受到所需的服务,就会找到社区卫生服务团队,团队的医务人员在为居民进行签约时就会详细解释家庭医生签约服务的理念、目的、个性化服务内容及优待政策等内容,同时接受居民的各项咨询。

在提供服务方面,要我发现想和居民形成长期稳定的契约服务关系,与居民良好的沟通,得到居民的认可非常重要。区卫生计生委和中心也大量地为我们提供医患沟通技巧、全科医学服务理念、临床专业知识等的培训机会。并组织医务人员开展岗位练兵活动。我们社区医务人员通过参加培训学习和在日常工作中总结经验,逐步提高了自身的业务能力和服务水平。还有中心制动了奖励办法,对工作的开展进行监督管理,调动了医务人员的工作热情,推动工作效率。我们力求利用规范的诊疗活动和温馨的服务态度,赢得居民的信任。我认为服务态度的好坏非常重要,绝大部分的工作都需要居民的理解和配合才能完成。如果对居民的健康管理,我们进行了健康指导和干预,居民就要配合我们开展自身的健康管理,才能看见成效。如果居民不配合,居民的健康没有得到改善,还会埋怨我们说:"我都签约了,可你们提供的管理工作不见效呀!我没什么改变呀!"所以我们需要不断地、反复地、耐心地督促居民完成我们完成健康管理的各项内容。

要做好家庭医生签约服务,就要持续的宣传,引导居民自愿签约,同时提升社区卫生服务质量,从而提升居民认知度、获得感,进而形成长期稳定的契约服务关系。

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